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Convierta sus clientes potenciales en clientes con estas 11 herramientas de mapeo de viaje

¿Conoces la importancia de los mapas de viaje del cliente? Si es así, probablemente esté planeando usar la herramienta Journey Mapping para convertir clientes potenciales. Aquí hay algunas cosas que te pueden ayudar mucho.

Si eres fanático de las citas famosas, probablemente hayas escuchado la frase: «No entiendes a una persona hasta que caminas una milla en sus zapatos».

El mapeo del viaje del cliente permite a los propietarios comprender el negocio desde la perspectiva del cliente. Usan zapatos diferentes para ver cómo se ve y se siente como si el cliente estuviera usando el producto.

¿Qué es un mapa de viaje del cliente?

Considere un mapa que muestre las diferentes etapas de un cliente, desde aprender sobre un producto hasta comprarlo, usarlo y verlo. El mapeo del viaje del cliente cubre la navegación, la comparación, el desarrollo y la compra como una colección de puntos de contacto con el cliente y canales digitales.

¿Por qué el viaje del cliente? ¿Qué obtendrán los clientes del producto? ¿Cuál fue la experiencia del cliente, satisfecho o descartado al usar el producto?

Para comprender cómo afecta la vida de nuestro público objetivo, hicimos estas preguntas para diferentes tipos de clientes, como vendedores, amas de casa, dueños de negocios, ingenieros, médicos, chefs y más.

¿Por qué es esencial un mapa de viaje del cliente?

El viaje de mapeo ayuda a las empresas a identificar áreas que deben cambiarse, mejorarse, actualizarse u optimizarse. El objetivo es mejorar la experiencia del usuario y transmitir el mensaje correcto a los clientes sin comprometer la calidad del producto. Proporciona a los clientes en equipos multifuncionales una comprensión compartida del producto.

Pero, ¿por qué pasar por el recorrido del cliente en primer lugar?

  • Ayuda a los dueños de negocios a llegar a los clientes y aumentar las ventas.
  • Cree conciencia e interactúe con los usuarios a través de plataformas de redes sociales y sitios web.
  • Resolver problemas significativos que podrían impactar negativamente en el negocio.

Habiendo dicho eso, aquí hay algunas de las principales herramientas de mapeo del viaje del cliente para vigilar.

héroe del mapa

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héroe del mapa es una herramienta de optimización de tasa de sesión todo en uno que permite a los dueños de negocios generar un crecimiento medible y aumentar los ingresos. La herramienta contiene varias características tales como:

  • Gráfico de montón dinámico para datos en tiempo real sobre fuentes de tráfico, clics, actividad de desplazamiento y más.
  • Grabación de sesiones para la experiencia del cliente en el sitio web.
  • Prueba A/B para ver qué se actualizará a continuación y qué impacto tendrá.

También es fácil trabajar de manera eficiente con un equipo y desarrollar una estrategia ideal. También proporciona comentarios para mejorar la experiencia del usuario y optimizar el producto en consecuencia.

experiencia de usuario

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experiencia de usuario Es fácil analizar cómo ve el usuario un evento o la navegación entre pantallas. La herramienta permite al propietario o equipo de producto visualizar la ruta de navegación del usuario entre eventos y pantallas. Es fácil descubrir el viaje, comprender la navegación superior y las preguntas de acceso detalladas.

La herramienta también facilita el filtrado del tráfico mientras reduce o agrega pasos, visualiza recorridos y analiza filtros como eventos, pantallas, fechas y versiones de aplicaciones. Es compatible con GDPR y seguridad de nivel empresarial.

UXPressia

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UXPressia Proporcione una excelente experiencia de usuario que facilite a los equipos de productos comprender y mapear recorridos. La herramienta en línea del mapa de viaje del cliente tiene varias características principales. Proporciona colaboración en tiempo real, lo que permite que los clientes, las partes interesadas y los colegas colaboren en tiempo real.

Las experiencias omnicanal se suman a la experiencia del usuario en los puntos de contacto. Es fácil identificar oportunidades y caminos deseados que se ajusten a las necesidades del negocio. También se puede visualizar el sentimiento del cliente e identificar los puntos débiles para comprender cómo se sienten los clientes.

Product Trams también puede exportar experiencias en formatos imprimibles como archivos CSV, PNG, PDF y PowePoint, incluidos colores de marca, enlaces a sitios web y logotipos para garantizar la coherencia. Incluso muestre a otros el viaje al cambiar entre los activos de CX/UX al acercar y alejar, ajustar la pantalla con el primer clic y cambiar los temas.

Los usuarios pueden integrar fácilmente el análisis web al mapear los recorridos de los clientes utilizando Mixpanel y Google Analytics. Realice una copia de seguridad de los mapas de viaje con documentos, videos, tablas, imágenes, resultados de investigación, artículos, citas y más.

Consejos

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Consejos Las herramientas de mapeo del viaje del cliente ayudan a los equipos de productos a explicar a los clientes la apariencia de los servicios y productos. La experiencia del usuario está cuidadosamente diseñada para comprender las necesidades, los sentimientos y los puntos débiles.

Crea mapas de viaje del cliente detallados con diferentes personajes de usuario para analizar la experiencia del servicio y visualizar el servicio o producto, como canales de comunicación, emociones, texto e imágenes, y más.

El equipo del producto o el propietario pueden comprender cada paso a medida que asignan puntos de contacto y acciones a diferentes etapas para comprender la experiencia de la persona. También facilita resaltar temas, hechos e ideas importantes para documentar cosas importantes en la hoja de ruta.

Los guiones gráficos toman la experiencia de un personaje y la conectan con imágenes para comprender un momento específico. El objetivo es comprender el compromiso del usuario, la satisfacción del cliente y los canales de comunicación.

piloto automático

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Proporcionar una excelente experiencia de usuario piloto automático Para acciones y mensajes automatizados. Canvas puede mostrar o resaltar todo sobre la experiencia de usuario de una persona. Con la automatización de marketing visual, es fácil automatizar la experiencia o el viaje de un usuario.

Utiliza filtros y condiciones para comprender el comportamiento del usuario y la demografía de los viajes personales. Además de esto, puede visualizar todo el viaje del usuario, elaborando y automatizando tareas repetitivas de diferentes maneras. Las tareas recurrentes crean automáticamente tareas, asignan clientes potenciales, marcan campos, envían notificaciones, actualizan campos y más.

Los creadores de viajes visuales pueden crear instantáneamente viajes de clientes para automatizar tareas repetitivas y experiencias de clientes para ofrecer mensajes multicanal a escala. Las pruebas A/B, las sugerencias de IA y el historial desplazable facilitan el inicio de una plantilla experta.

Castellencia

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Crear un mapa de viaje Castellencia con el mínimo esfuerzo. Proporciona una interfaz de usuario intuitiva para crear el mapa de clientes perfecto. También proporciona planos de servicio, mapas de usuarios, mapas de viaje del cliente y mapas de experiencia para organizaciones pequeñas o grandes.

Los equipos de productos también pueden agregar fácilmente tarjetas con arrastrar y soltar, flujos de trabajo fluidos y recorridos más inteligentes. Crea empatía y carriles curvos a través de una estructura de mapa flexible que muestra el esfuerzo y el sentimiento del cliente.

Los íconos bien seleccionados facilitan el mapeo de usuarios y simplifican el emparejamiento. Utiliza formato, estilos e íconos para crear mapas y colecciones únicas de imágenes en una mentalidad central. Los equipos de productos pueden agregar fácilmente archivos, imágenes o documentos para mapear el viaje utilizando la paleta versátil.

Miró

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Miró Proporciona múltiples plantillas de mapa de viaje del cliente para diseñar la experiencia, el razonamiento detrás del viaje y cumplir con los requisitos del cliente. Proporciona una representación visual o una descripción general del servicio o el conocimiento del producto para los departamentos de ingeniería, desarrollo, marketing, ventas y otros.

La herramienta brinda a los usuarios una experiencia personalizada para comprender a su público objetivo y saber qué encaja. Estas plantillas están diseñadas para orientar acciones, puntos de contacto, sentimientos, ideas de clientes y propietarios de procesos para comprender mejor las oportunidades de visualización.

gráfico de flujo

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gráfico de flujo es una poderosa herramienta que mejora la comunicación y aprovecha los momentos narrativos para capturar la esencia del usuario. Proporciona una experiencia de usuario general valiosa y desbloquea una experiencia convincente para ayudar a los propietarios de negocios. Tiene una variedad de funciones, como la creación de personajes, el uso de bloques preestablecidos, la personalización de mapas, la narración de historias y más.

Los equipos pueden aprovechar las plantillas prefabricadas, compartir varios mapas y exportar archivos para comprender los mapas de viaje del cliente. La herramienta está diseñada para identificar áreas problemáticas, puntos débiles para capturar el ciclo de vida del cliente del desarrollador. También mejora la comunicación para obtener una imagen clara y comprender el contexto del usuario.

FlowMap facilita la creación de tasas de conversión de clientes más altas para fortalecer el embudo de conversión y maximizar las ventas hasta el punto de decisión. Aumenta la retención, y los creadores y diseñadores líderes pueden alinear los ciclos de vida de los clientes y contar historias completas. El propósito es definir una visión para descubrir oportunidades importantes para crear nuevos productos y mejores experiencias.

ellos son asi

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comprender ellos son asi Como un equipo moderno necesita una herramienta de mapeo del viaje del cliente. Alinea de manera rápida y eficiente a los equipos con patrones estandarizados para amplificar el recorrido del cliente. La herramienta ayuda a construir una comprensión compartida de las personas de adquisición de clientes, información de mapas, soluciones y oportunidades.

La herramienta tiene funciones como arrastrar y soltar a lo largo de los recorridos para crear un repositorio de oportunidades, personas y soluciones. Captura oportunidades y rastrea el viaje correcto para cubrir puntos de contacto y puntos débiles para desentrañar los vínculos ocultos entre productos, procesos y personas.

La herramienta vincula el recorrido del cliente y comprende cómo afecta a toda la organización. Es una colaboración entre equipos en Teams mediante plantillas personalizadas, roles o permisos, comentarios, enlaces en vivo y actividades.

Punto de contacto

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Punto de contacto Los mapas de viaje se pueden crear rápidamente y los tipos de clientes se pueden conectar para comprender de qué se trata un producto o servicio. El software de gestión de viajes puede comprender, desarrollar o probar viajes para comprender a los clientes. También crea mapas procesables para proporcionar resultados correctos.

Los equipos de productos también pueden colaborar, analizar y compartir perspectivas, aprovechar los resultados listos para la ejecución y conectarse con colegas en tiempo real. El objetivo es diseñar planes de acción de informes intuitivos, gestión de iniciativas y comentarios de los clientes. Los usuarios pueden confiar en plantillas personalizables para crear mapas de viaje.

mapa de galaxias

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mapa de galaxias El viaje del cliente se puede visualizar fácilmente para mejorar, compartir y diseñar la experiencia del cliente. El objetivo es fortalecer la cooperación y construir negocios con los clientes. Contribuye a una experiencia del cliente intuitiva, intuitiva y de diseño intuitivo. Facilita la creación de múltiples mapas de viaje para crear plantillas, campos de datos, establecer etiquetas estándar y administrar usuarios.

En conclusión

El lema corporativo ahora se ha convertido en «construir el producto correcto» en lugar de «construir el producto correcto». Cambia las prioridades de los dueños de negocios para retener a los clientes y asegurarse de que no se vayan. Un mapa de viaje del cliente es la forma de garantizar que el producto correcto sea el enfoque principal del propietario de un negocio. Comience su mapa de viaje del cliente con las mejores herramientas para obtener los mejores resultados.

También puede estar interesado en leer sobre algunos de los mejores software de experiencia del cliente.

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